Wie man mit unverschämten Verkäufern umgeht

Man hört immer wieder von Leuten, die von Verkäufern und Angestellten schlecht behandelt wurden – und zwar vom Fitnessstudio über das Sonnenstudio bis zum Kleiderladen – einfach nur, weil sie dicker sind als der Durchschnitt. Angestellte und Besitzer eines Geschäfts sollten eigentlich wissen, dass sie sich keine Freunde damit machen, wenn sie ihre Kunden und potentiellen Kunden so behandeln.

Obwohl es keine Gesetze gegen Unverschämtheit gibt, gibt es ein paar Dinge, die Sie dagegen tun können:

Erstens, schreiben Sie den Namen und die Position der Person auf, die Sie schlecht behandelt hat. Schreiben Sie auf einen Zettel die genaue Zeit und was gesagt oder getan wurde. Dann finden Sie den Namen des Firmeninhabers heraus. Der Geschäftsleiter ist oft nicht der Inhaber. Oft gehören mehrere Geschäfte einem Konzern oder einer Person, die nicht in dieser Filiale arbeitet. Sie können das Unternehmen anrufen und fragen, wer der Firmeninhaber ist und wie Sie ihn kontaktieren können. Wenn Sie gefragt werden, warum Sie das wissen wollen, schlagen wir vor, dass Sie sagen, Sie wollen dem Inhaber einen Brief schicken. Sie müssen nicht erwähnen, dass es ein Beschwerdebrief ist. Wenn Sie die Adresse nicht genannt bekommen, suchen Sie das Unternehmen im Telefonbuch, nehmen Sie diese Adresse und schreiben Sie auf den Umschlag "Zu Händen des Firmeninhabers".

Beschreiben Sie in klaren Worten, was passiert ist. Es ist wichtig, dass Sie Datum und Zeit nennen und den Namen jeder Person, die damit zu tun hatte, falls Sie ihn wissen. Nachdem Sie das Ereignis vollständig beschrieben haben, sagen Sie, wie Sie sich wegen des Vorgefallenen fühlen. Sagen Sie, wie unangebracht dieses Verhalten Ihrer Meinung nach war. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechtschreibung, Punktuation und Grammatik korrekt sind, damit Ihr Brief ernst genommen wird. Am besten geben Sie ihn jemandem zum Korrekturlesen.

Am Schluss schreiben Sie, wie Sie eigentlich hätten behandelt werden sollen. Zum Beispiel könnten Sie sagen, dass die Person, die mit Ihnen gesprochen hat, Sie hätte bitten sollen, in einen vor der Öffentlichkeit etwas geschützteren Bereich zu treten. Oder Sie könnten sagen, dass die Person so etwas nie zu Ihnen hätte sagen dürfen. Es ist Ihnen überlassen zu entscheiden, wie Sie gerne hätten behandelt werden wollen. Beenden Sie den Brief mit der Bitte um Antwort und nennen Sie Ihre Telefonnummer, E-Mail- und Postadresse, damit Sie erreichbar sind.

Schicken Sie diesen Brief an die Firma. Wenn es sich um seriöse und professionelle Geschäftsleute handelt, bekommen Sie eine Antwort mit einer Entschuldigung. Wenn Sie keine Antwort erhalten, denken Sie mal darüber nach, mit der Industrie- und Handelskammer in Kontakt zu treten. Firmen hängen von guter Presse ab und möchten in der Regel nicht, dass Ihnen der Ruf der Unverschämtheit vorauseilt.

Und schließlich: Holen Sie sich Unterstützung. Wenn Sie das Opfer von unverschämtem und unsensiblen Verhalten waren, haben Sie vielleicht das Bedürfnis, mit anderen darüber zu sprechen, was passiert ist und wie Sie sich jetzt fühlen. Es ist schlimm, dass Leute glauben, Sie können mit solchen Unverschämtheiten davonkommen, wenn es um das Thema "Gewicht" geht. Genau deshalb gibt es die Gesellschaft gegen Gewichtsdiskriminierung: damit sich die Einstellung der Gesellschaft ändert. Wir hoffen, dass solches Verhalten eines Tages Schnee von gestern sein wird. Bis dann ist es wichtig, dass der Einzelne für sich und andere eintritt und den Unternehmen signalisiert, dass so etwas nicht akzeptabel ist.

© 2001, Miriam Berg, Council on Size & Weight Discrimination, Inc. www.cswd.org